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前臺客服: 求職類型：全職; 招聘人數(shù)：若干; 工作地區(qū)：定海臨城東港; 學歷要求：大專; 專業(yè)要求：不限; 外語要求：不限; 工作經驗：應屆畢業(yè)生; 性別要求：不限; 年齡要求：18-35; 工資待遇：面議; 食宿提供：都不提供; 截止日期：2022/1/19

職位要求

崗位職責：
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，較大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。
任職資格：
1、大專以上學歷，有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗，有一定的客戶服務知識和能力。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡知識基礎；
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。
5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。

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公司簡介

綠城物業(yè)服務集團有限公司于1995年3月成立，隸屬于綠城控股集團，注冊資金5000萬元，具有國家一級資質，是一家集物業(yè)服務、房產租賃、房地產咨詢、酒店管理、養(yǎng)老服務、安保服務、景觀設計、室內裝飾、文化創(chuàng)意、通訊科技、職業(yè)培訓等專業(yè)服務為一體的大型綜合性物業(yè)服務企業(yè)。公司是中國物業(yè)管理協(xié)會、浙江省房地產業(yè)協(xié)會、杭州市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位，董事長李海榮女士均擔任協(xié)會副會長。
    綠城服務目前設置行政管理、運營管理、財務管理、企業(yè)發(fā)展及園區(qū)服務5個管理中心,審計部、秩序維護總部2個一級部門，設立物業(yè)類分子公司與合作公司30家、專業(yè)公司19家、職業(yè)培訓學校1所,擁有員工3萬余名。公司實施“立足杭州、面向浙江、走向全國”的發(fā)展戰(zhàn)略，在不斷鞏固浙江省內物業(yè)服務行業(yè)領先地位的同時，積極提升在江蘇、安徽、江西、山東、上海、海南、河北、北京、天津、內蒙古、湖北、湖南、河南、遼寧、重慶、新疆等省市、自治區(qū)的行業(yè)地位，并進一步拓展長三角、環(huán)渤海等區(qū)域市場。目前公司已經進入全國120多個城市，接管的物業(yè)類型涵蓋市政公建項目、城市綜合體、商務寫字樓、別墅、公寓、學校、足球基地和高科技產業(yè)園等。
綠城服務形成了“全委接管、代管服務、咨詢服務”三種合作模式——對高端住宅、城市綜合體、市政公建等直接提供“全委服務”；對認同綠城企業(yè)文化、有一定基礎和實力的開發(fā)商，為其下屬物業(yè)公司或物業(yè)服務項目提供“代管服務”；對希望通過顧問形式在前期建設及后期使用階段提升產品與服務品質的項目提供“咨詢服務”。目前，綠城服務接管、咨詢及代管的項目已達到720多個，總建筑面積1.21億平方米，總戶數(shù)32萬余戶，被杭州市房地產管理局認定為“杭州市物業(yè)管理教學示范基地”。
    綠城服務于1999年建立、實施、通過了iso9001質量管理體系認證；2008年建立、實施、通過了iso14001:2004環(huán)境管理體系標準認證；2010年完成了iso9001：2008質量管理體系標準換版；2010年建立、實施、通過了gb/t28001：2001職業(yè)健康安全管理體系標準。為更好地聆聽業(yè)主的心聲，了解自身服務品質的缺陷，為業(yè)主提供更貼近生活需求的精致服務，公司于2010年6月正式開通了全國24小時客戶服務400熱線，可滿足全國32萬余戶業(yè)主的聲訊服務需求。19年來，綠城服務秉承“真誠、善意、精致、完美”的核心價值觀，為廣大業(yè)主提供親情化和充滿人文關懷的服務，受到業(yè)內的高度認可。2013年，經專業(yè)機構評估，公司的品牌價值達14.2億元。公司連續(xù)四年位列“中國物業(yè)服務百強滿意度領先企業(yè)”第一名和“中國特色物業(yè)服務領先企業(yè)”第一名，連續(xù)五年位列“中國物業(yè)服務百強企業(yè)服務規(guī)模top10” 第二名，連續(xù)三年榮獲“中國物業(yè)服務綜合實力百強企業(yè)”第二名。綠城服務所獲得的榮譽并不局限于企業(yè)，其管轄的28個項目被評為全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)/大廈，47個被評為省級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)/大廈，112個被評為市級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)/大廈。當然，更多的認可來自于業(yè)主，每年的第三方業(yè)主滿意度調查結果顯示，綠城服務小區(qū)的業(yè)主綜合滿意率達93%以上。公司實現(xiàn)了社會效益、經濟效益和環(huán)境效益的“多贏”。
    由“健康服務”、“文化教育服務”、“居家生活服務”三大系統(tǒng)組成的園區(qū)生活服務體系，標志著綠城從“房屋品質時代”正式邁向“服務品質時代”，對開拓物業(yè)服務領域、加快服務業(yè)發(fā)展具有積極意義?！毒G城園區(qū)生活服務體系研究》課題于2010年順利通過國家住建部的驗收，從研究層面奠定了綠城園區(qū)生活服務體系在全國推廣的理論基礎。公司在已交付住宅項目全面實施了綠城園區(qū)服務體系，以更好地幫助業(yè)主盡享品質生活、實現(xiàn)理想居住的夢想。
    服務改善生活，服務創(chuàng)造價值。19年來，從最初的基礎物業(yè)到全程物業(yè)服務體系、園區(qū)服務體系，綠城服務一直在變，但是綠城“服務改善生活”的管理方針與“以人為本”的服務宗旨卻一直未改變。綠城服務集團以“為員工創(chuàng)造平臺、為業(yè)主創(chuàng)造價值、為城市創(chuàng)造美麗、為社會創(chuàng)造和諧”為企業(yè)使命，以日臻完善的人文和親情管理、先進科學的服務理念致力于打造“中國最具完整價值的生活服務商”，為物業(yè)服務行業(yè)的健康快速發(fā)展做出新的貢獻。